菱湖新村社区现有居民1724户，9089人。截止2009年底，在社区登记的企业退休人员432人。其中退休党员53人,七十岁以上高龄人员有102人。为贯彻落实中央和省关于加强社区养老保障服务建设的方针政策，进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作的发展，社居委根据上级领导部署和要求，结合本社区特点，把企业退休人员进入社区实行社会化管理服务作为社区建设的一项重点工作，坚持以人为本，以有效的管理,切实保障和提高企业退休人员晚年的生活质量;以完善的服务，使广大企业退休人员能够共享经济和社会发展的成果;以开展特色的活动,丰富 退休人员精神文化生活;以党建为保障,凝聚人心。实现了企业退休人员“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”,并以此推动和谐社区的建设。现将具体做法汇报如下：

抓基建，搭建平台

菱湖新村社区是八十年代建设的老小区，长期以来，企业的退休人员没有自己的活动场地，老年人人际交往、爱好特长受到了限制，不少企退人员感到十分失落、苦闷，觉得是被社会抛弃的人。自2002年成立企业退休人员服务管理工作领导小组以来，社区党委、社居委一班人在有关部门支持下，狠抓了管理服务设施建设，他们积极筹措资金，社区企业退休人员社会化管理服务基础设施达到了“两室、一处、一栏”，即：社会化管理服务工作站设有办公室，并配备计算机、文件柜、固定电话；在社区办公用房和资金也十分紧张的情况下，积极筹措资金十万余元，建立了社区退管服务活动中心，这里设立了老年大学、市民素质教育学校、电化教育、文化娱乐、体育建身为一体的多功能综合活动室；建成全国“职工书屋”示范点，收集藏书近5000册；为提升社区形象，为企业退休人员提供更好的文化体育休闲服务，丰富他们的精神文化生活，在省级体育俱乐部试点的基础上，申报了国家级体育健身俱乐部，不断加强社区的文化体育硬件设施建设，多次跑共建单位，相关部门寻求支持，终于筹集资金十万余元，对社区文化广场进行了扩建，建成近2000平方米的体育广场，建立了近80平方米的演出舞台，增添了十二件室外体育健身器材，四个篮球架，两个乒乓球点桌，修建了三条近400平方米的全民建身路径等设施，为企业退休人员的休闲、娱乐、锻炼等活动的开展提供了有力的保障；建立了固定的劳动保障政策宣传栏，坚持每月按时刊登一期退管工作信息。社区企业退休人员感到重新融入了社会，重新在交往中找回了自信,他们在自编自演的黄梅戏表演唱《幸福晚年真快乐》中唱道：“你看这四个乐婆婆，幸福晚年真快乐。老有所养、老有所为、老有所学、老有所乐，为的是融入社会献余热，事事知足少寂寞，强身健体驱病魔，排除烦恼找欢乐”。

抓管理，夯实基础

企业退休人员进入社区,实行社会化管理是建立和完善社会保障体系的重要内容，也是社居委在新形势下加强社区建设，提升民主管理能力的有效途径。为了积极稳妥地做好这项民生工作，我们加强领导，健全机构，建立制度，明确责任，形成了完善的社会化管理服务网络体系，为确保管理工作顺利开展奠定基础。

一是成立了“企业退休人员管理服务领导小组”。在社区党委和社居委的统一领导下，与社区就业和社会保障工作站共同协作，全面开展企业退休人员的管理服务工作。

二是健全了机构，社居委选派了两名专职人员负责企业退休人员管理服务工作，成立了企业退休人员自管小组，按楼院分布划分7个片区，民主推选组长，协助社居委做好管理服务工作。专管员经过培训合格后挂牌上岗，工作中，无论是专管员还是一般社区干部都能够热情主动为企业退休人员做好服务，实现了零投诉。

三是制定制度，保证管理有章可循。我们根据目前的情况，制定了基本信息管理制度，企业退休人员联系制度，以及八项内容，四项服务，四个必访，四项基础工作等管理规定，各项规章制度和业务流程健全、办事程序及须知都及时上墙。

四是摸底登记，建档造册，全面掌握情况。对进入社区的企业退休人员，我们逐一上门进行摸底，对他们的原单位，年龄，身体状况，工资情况，医疗保险，家庭情况进行逐项登记，并建档造册，实行集中统一管理。

五是分类管理，实施社会保障。我们对已掌握的企业退休人员情况进行分类，基本信息动态管理到位，基本信息表内容完整准确，对70岁以上高龄退休人员、特困退休人员、孤寡退休人员、长期重病退休人员、退休劳模人员、建国前参加工作人员、退休中共党员等作出标识，分别设立重病、孤寡、空巢、高龄老人台帐和特困家庭台帐，进行分类管理。

抓服务，落到实处

孔子说过：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。社区企业退休人员管理服务工作站在工作中处处注重以情感人，在求真务实上狠下功夫，创办社区爱心超市，积极探索对社区企退人员的长效服务机制，以“四心”（热心、耐心、真心、爱心）面对他们，不断增强服务意识；以“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）为标准，努力提高服务能力；以爱岗敬业，忠于职守，踏实苦干，无私奉献的团队精神，切实解决了他们的实际困难；受到社区企退人员的交口赞誉,为社区的和谐稳定做出了积极贡献。

 “爱心超市”作为爱心集聚的平台，现服务功能已从最初创办时为社区特困企业退休人员提供物质帮扶不断延伸,已拓展到送医送药、法律援助、为空巢老人的精神抚慰等诸多方面。

一是对社区内特困企业的退休人员开展扶贫济困服务活动，保障他们能够安享晚年幸福生活。自从爱心超市开业以来，为13户企业退休特困家庭发放慰问金五千多元，每年春节期间还对社区企退特困人员开展走访慰问，这些接受捐赠救助的家庭和个人，他们感动的不仅仅是解决了生活上的暂时困难，更深的感受是体会到了社会主义大家庭的温暖，和谐人际关系的人间真情和爱心。

二是社区医疗保健诊所为社区每个退休人员建立了健康档案。每年都组织他们进行体检、义诊和卫生保健咨询等服务。对病危住院、家庭发生重大事件的退休人员家庭，在得知情况后48小时内走访慰问。社区空巢老人王一敏，今年已71岁，子女在外地，本人又做过心脏搭桥手术，身体状况每况愈下，每次老人生病或住院时，社区工作人员都会全程服务，帮忙办理相关手续。

三是开展互助帮扶活动，对身体较弱，子女不在身边的孤寡老人，定期上门服务，了解他们生活状况，帮助安置生活日用品，积极组织引导社区志愿者和退休人员自管组织为高龄、独居、伤残等退休人员提供义务服务，近期我们还将为二十多位社区子女不在身边的高龄老人安装“爱心一键通”呼叫器，以便更好的为他们提供周到便捷的服务。

四是对企业退休人员的和生活状况和身体状况我们做到及时跟踪，及时建档，社区干部经常性地利用多种形式为退休人员提供老年人维权、法律援助、社会保障政策咨询和信息查询服务,对他们生老病死变化情况及时上报上级劳动部，对辖区内退休人员去世后，在得知情况后24小时内上门慰问，协助退休人员亲属办理丧事和丧葬补助费、遗属抚恤金的申报领取手续。

抓活动，促进和谐

开展各项健康有益的文体活动是企业退休人员的粘合剂。因此，指导、支持退休人员成立各类文体活动组织十分重要。我们坚持以小型分散、业余为主、灵活多样的原则，确定了具有明确主题的退管活动项目以及兴趣爱好小组，经常性的组织退休人员开展文化体育活动，做到每年有主题性活动，每季有计划性活动，每月有常规性活动,极大地丰富退休人员精神文化生活。我们已连续开展了五届社区退休人员象棋比赛。在重大节日里开展了如“迎国庆，唱红歌”比赛、社区运动会，组织退休老人在重阳节到“孔雀东南飞”影视基地，张恨水故居等各地进行了参观，参加活动的退休老人近300人。

一是以市民素质学校、科普教育基地、法制宣传栏、文体活动中心为载体，坚持思想性、知识性、实用性、趣味性相结合，组织开展报告会、知识讲座、科普展览，对退休人员进行经常性、系统性的教育，以先进文化教育人。

二是以主题活动的形式，通过党员带头，组织开展争做“社区十佳居民”，争创“学习型家庭”和“文明楼院”等竞赛活动；党员“奉献日”活动；“八荣八耻”宣教活动等，弘扬社会主义先进文化，倡导和谐理念，以先进文化凝聚人。

三是成立了书画诗词、盆景花卉、健身棋类、文化艺术等协会。定期组织他们开展比赛、展览，切磋与交流。社区老年文艺表演和象棋比赛多次在大观区和安庆市取得优胜奖和表演奖。社区常乐歌舞团、星月艺术团常年活跃在社区内外，他们自编自演的节目《又见浏阳河》、《踏歌起舞》多次参加省市区组织的文艺汇演，先后受到省、市领导肯定与赞扬。

通过这些形式，把文化活动搬到了社区楼群院落，送到了退休人员家门口，这不仅提升了他们的文化素养，建立了良好的人际关系，增进了邻里间的友谊，让他们在健康向上的文化氛围中接受现代文明的熏陶，营造了和谐温馨的社区氛围。

抓党建，凝聚人心

2004年2月，菱湖新村社区党支部根据党员人数的变化，尤其关注到离退休老党员进入社区人数增多，经上级批准成立了社区党委，下设五个党支部。党委班子有七人组成，其中退休老党员5人，各支部书记是以楼院为单位，形成片区的基础上，推选身体状况好，热心社区工作的老党员担任，成为社区工作的领导核心。在进入我们社区的企业退休人员中，有53位老党员的组织关系转到了社区党组织，他们在社区党委的领导下，充分发挥共产党员的先锋模范作用，人退休了，思想不退休，继续为社区党建和文明共建献计献策，为构建和谐社区奉献余热。一方面社区党委在对党员日常管理中，按照“多关心，少指责，多理解，少苛求”的工作思路，耐心做好划转老党员的思想政治工作，并在春节，“七一”等节日里对生活困难的老党员进行上门慰问，嘘寒问暖，使他们有归属感，调动他们的政治热情和积极性。市玻璃厂退休职工，老党员魏太忠同志今年患病住院期间，社区党委和社居委领导和同志们及时上医院探望，送去关怀和慰问，魏老感动地说：社区党组织和单位党组织一样亲。另一方面，广大的离退休老党员通过参加社区党建的各项活动，既丰富了自已晚年的文化生活，又为社区建设和服务增添了一股新的力量。我们有很多老党员积极参与社区的民主管理，在居民代表大会，协商议事会和居务公开监督小组等群众性自治组织发挥主导作用。他们积极参加“创建文明突击月”，“党员奉献在社区”，“党员志愿者便民服务”，“帮扶济困献爱心”等各种活动，起到表率和垂范作用,进一步增强了社区的凝聚力。

几年来，在做好企业退休人员服务工作中，我们深切体会到，只有融入真情，处处体现关心、热心、爱心、细心、真心、才能把这项工作做得实心，在新的时期，要做的工作还很多，我们将再接再厉，争取有更新的突破。